Решения суда с организациями по защите прав потребителей


Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции установил факт повреждения автомобиля О. При указанных обстоятельствах судебная коллегия пришла к выводу о том, что управляющая компания не обеспечила надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома и безопасные условия его эксплуатации, в том числе не произвела удаление снега с крыши, допустила его критическое накопление, что привело к сходу снега и повреждению автомобиля истца.

Проверяя законность апелляционного определения, суд кассационной инстанции согласился с выводами суда апелляционной инстанции о том, что на ответчика возлагается обязанность возместить причиненный имуществу истца ущерб, однако при этом причинение вреда имуществу истца не находится в причинной связи с договорными отношениями с ответчиком.

Право истца требовать от ответчика возмещение причиненного ущерба носит внедоговорный, деликтный характер, а потому положения Закона о защите прав потребителей не подлежали применению при разрешении данного спора.

Удивительно, но факт! При этом контрагент вправе требовать проведения проверки или экспертизы, если возникнут сомнения в правоте покупателя.

Исходя из этого постановлением суда кассационной инстанции апелляционное определение отменено в части взыскания в пользу О. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила постановление суда кассационной инстанции, оставив в силе определение суда апелляционной инстанции по следующим основаниям. В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Удивительно, но факт! Ответчик исковые требования не признал, в судебном заседании заявил ходатайство о направлении дела по подсудности в г.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Исходя из положений указанного выше закона , граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, относятся к потребителям услуг, оказываемых управляющей организацией исполнителем по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем на данные правоотношения распространяется Закон о защите прав потребителей.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 25 июля г. В случае непредоставления потребителю необходимой информации по оформлению документов по договору о реализации туристского продукта, повлекшего отказ в выдаче туристической визы, туроператор несет ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества. Судом установлено, что между С.

Согласно условиям договора лицом, формирующим туристский продукт и оказывающим клиенту туристские услуги, является туроператор.

Удивительно, но факт! Суд апелляционной инстанции согласился с выводом суда первой инстанции о том, что ответчик не представил суду доказательств передачи истцу товара надлежащего качества, отсутствия в телефоне недостатков либо их образования в процессе эксплуатации, при этом не разрешил вопросы о том, передавался ли товар истцом ответчику и имелась ли у последнего возможность для выявления характера недостатков проданной продукции и добровольного исполнения требований потребителя.

В целях исполнения услуги по содействию в оформлении визы туроператор принял у истца пакет документов для оформления визы и передал его в визовый центр, который на основании договора с консульством иностранного государства оказывает услуги по содействию в оформлении въездных виз. Гражданская ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована.

В выдаче визы консульством иностранного государства С. В удовлетворении претензии С. Разрешая спор и частично удовлетворяя исковые требования, суд исходил из того, что уведомление консульства иностранного государства, содержащее информацию о причинах отказа в выдаче визы, свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанной услуги по содействию в оформлении визы, что является страховым случаем.

Отменяя решение суда первой инстанции и принимая по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о том, что оснований для взыскания с ответчиков денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, не имеется, поскольку отсутствует факт некачественного оказания услуг со стороны туроператора, а также факт наступления страхового случая, в связи с чем отменил решение суда.

Судебная практика по защите прав потребителей

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя п.

N ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" далее - Закон о туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и или иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Рекомендуем к прочтению! Как отказать в увольнении

Туроператор несет ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Согласно указанному договору лицом, оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, является туроператор, который принял на себя обязательства, в том числе, по оформлению визы. В уведомлении консульства иностранного государства, содержащем информацию о причинах отказа в выдаче визы, сообщается, что заявителем не было представлено обоснование цели и условий намеченного пребывания.

Удивительно, но факт! Продажа товаров по образцам - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров.

Между тем доказательств того, что такие документы были переданы для получения визы в консульстве иностранного государства, ответчиком, как исполнителем услуги, в нарушение ст.

Согласно абзацу седьмому п. N "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" в редакции от 7 ноября г. В силу положений абзаца четвертого п. Исходя из положений приведенных выше правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания.

С учетом изложенного юридически значимым и подлежащим установлению и доказыванию по данному делу являются факт предоставления исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации для получения визы для въезда в страну временного пребывания в полном объеме, а в случае установления факта непредоставления потребителю такой информации в полном объеме - причинная связь между непредоставлением этой информации и возникновением убытков у потребителя.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 27 февраля г. N ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств", которым закрепляется право кредитной организации приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.

Разрешая спор и оставляя исковые требования без удовлетворения, суд первой инстанции сослался на то, что 3 июня г. Данные операции вызвали у сотрудников службы финансового мониторинга Банка подозрения об их совершении в целях легализации отмывания доходов, полученных преступным путем, поскольку указанное общество зарегистрировано в качестве юридического лица 22 апреля г.

В случае отказа продавца или изготовителя удовлетворить справедливые требования, покупатель имеет возможность выбрать следующие пути решения возникшего спора: Как показывает обзор судебной практики, чаще всего потребители предпочитают решать возникший спор через суд. Особенности судебной практики по делам о защите прав потребителей Несмотря на большой объем рассматриваемых судами дел, касающийся взаимоотношений потребителей и их контрагентов, анализ показывает, что чаще всего споры возникают по делам о возврате сложной техники.

Также в обзорах встречаются споры о качестве и количестве услуг ЖКХ, банковских продуктах и страховании. Потребители и автомобильный рынок Обзор практики дел, касающихся защиты прав покупателей автомобилей, показывает, что чаще всего клиенты обращаются в суды для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.

Поскольку стоимость автомобиля весьма внушительна, автосалоны неохотно идут навстречу покупателям в этом вопросе, вынуждая тех искать судебной защиты. В документах, выданных ему значилось, что экспертная оценка будет проведена в течение 45 суток. Были обнаружены дефекты транспортного средства, однако салон отказался проводить гарантийный ремонт без объяснения причин. В результате конфликта транспортное средство находилось в неисправном состоянии в салоне в течение года, ожидая решения суда, в который истец направил иск.

Суд постановил, что из-за того, что сроки устранения недостатка товара, установленные п. Молодым человеком была обнаружена неисправность автомобиля — сломано крепление тросика замка на обшивке двери.

В салоне было сказано, что заказав новую деталь, дилер произведет гарантийный ремонт.

I. Основные положения о рассмотрении судами дел по защите прав потребителей

Деталь ожидалась 45 дней, все это время автомобиль числился в ремонте, что вместе с предыдущими фактами обращения в салон для ремонта составило более дней.

Гарантия на автомобиль заканчивалась, поэтому покупатель подал в суд на расторжение договора купли-продажи и возвращение авто. Ответчик на суде предоставил документы о том, что в течение 2х дней с момента обращения им были произведены временные ремонтные работы автомобиля, позволявшие пользоваться им до полноценного ремонта. Была приведена вся сфальсифицированная документация, по которой правонарушения не было.

Суд на основе этих документов отказал истцу в расторжении договора, возвращении средств и возмещении морального вреда. В ней говорится, что такая торговля происходит дистанционно, поэтому покупатель должен ознакомиться с товаром по фото, отзывам и подробной информации продавца. По требованию потребителя продавец исполнитель обязаны предоставить всю необходимую информацию о соответствии товара услуги требованиям безопасности, а при отсутствии такой информации например, сертификатов соответствия предупредить об этом потребителя.

Так, например, реализация сотовых телефонов бывших в употреблении без сертификата соответствия и без предупреждения об отсутствии документов, подтверждающих соответствие телефонов стандартам безопасности, была признана нарушением прав потребителя.

Судебная практика

Также нарушением прав потребителей признано отсутствие информирования потребителя о возможной опасности при посещении туристом другой страны. В случае причинения вреда потребителю, а также в случае выявления потенциальной угрозы потребителю со стороны товара в результате выполнения работы, предоставления услуги потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи оказания услуг, выполнения работ , возмещения понесенных убытков и расходов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Причем компенсация морального вреда взыскивается только на основании установления факта нарушения прав потребителя п. За нарушение прав потребителя на безопасность товара работы, услуги продавец исполнитель могут быть привлечены к административной ответственности, кроме того, через суд можно требовать обязать продавца исполнителя прекратить осуществлять деятельность, нарушающую право потребителя на безопасность товара работы, услуги.

Например, продавца обязали прекратить реализацию сливочного масла, которое по результатам экспертизы оказалось сфальсифицированным растительными жирами продуктом.

При этом закупки товара не подпадают под понятие "контрольной закупки" в рамках оперативно-розыскных мероприятий, не требуют соблюдения специальных правил. Достаточно предоставления общественной организации доказательств приобретения товара, использование услуги у конкретного продавца исполнителя в определенный период времени. В случае отказа от добровольного исполнения решения, судебный пристав имеет законное право: Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга; Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке; Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении; Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика; Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.

Информация Контроль исполнения решений остается за судьями тех судебных органов, где выносилось решение или где решение подлежит исполнению. Исполнение решений также призвана обеспечивать прокуратура. Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд.

Заявление отдается судье или в канцелярию суда, а затем рассматривается и исполняется в срок 10 дней. Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если оно вас не устроит, можно подать обжалование в вышестоящий суд. Все ценники и документы обязательно должны быть оформлены согласной действующему законодательству.

Также продавец обязан указать ценники, как за партию товара, так и за одну единицу предлагаемой продукции. Про защиту прав потребителей услуг сотовой связи, читайте по ссылке: В ходе расследования было выявлено, что юридическим адресом организации ответчика является город Санкт-Петербург.

Это официально подтверждено выпиской из Росреестра. Прокурор района Саратовской области в защиту интересов неопределенного круга лиц обратился в суд с исковым заявлением к индивидуальному предпринимателю С. В ходе проверки деятельности индивидуального предпринимателя С. В процессе рассмотрения дела данные нарушения нашли свое подтверждение.

Удивительно, но факт! Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Пример обращения органа государственного надзора в интересах неопределенного круга лиц: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области обратилось с иском к обществу с ограниченной ответственностью "К.

В обоснование заявленных исковых требований истец указывал, что согласно утвержденному ежегодному плану проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на год, размещенному на официальном сайте управления Роспотребнадзора по Саратовской области в сети "Интернет", должностными лицами управления проведена плановая выездная проверка в отношении ООО "К.

В процессе рассмотрения дела установлены нарушения ответчиком Санитарных Правил 2. Саратова исковые требования удовлетворены в полном объеме, на ответчика возложена обязанность в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу довести до сведения потребителей решение суда.

Представляется, что в общем виде это требование сохранилось в п. Также Пленум Верховного Суда РФ разъяснил, что в указанном случае суд вправе самостоятельно направить копию вступившего в законную силу решения для обнародования в официальном печатном издании - государственном или муниципальном. В каких случаях удовлетворялись требования потребителей о взыскании неустойки? Как определялся размер неустойки? При рассмотрении требований потребителя о взыскании неустойки судами учитывалось, что неустойка пеня в размере, установленном ст.

Судами учитывалось, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. Неустойка пеня в размере, предусмотренном п. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы оказания услуги , ее этапа, неустойка пеня взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма в отличие от неустойки пени , установленной ст.

Размер подлежащей взысканию неустойки пени за нарушение предусмотренных ст. При удовлетворении судом требования потребителя предусмотренная п.

При этом следует отметить, что согласно подп. В соответствии с п. Дело по иску Саратовской региональной общественной организации "Общество защиты прав потребителей и граждан "Гражданская позиция" в интересах Б.

8 (965) 221-14-89

Заявлений для снижения размера неустойки на основании ст. Апелляционным определением решение суда в части взыскания неустойки оставлено без изменения. Рассматривались ли судами дела об имущественной ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара работы, услуги , в порядке ст. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара работы, услуги , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом исполнителем или нет.



Читайте также:

  • Института представительства в суде
  • Криминалистическая характеристика кражи пример
  • Обобщение практики брачного договора